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Preguntas frecuentes de atención al cliente
Estimado cliente,
Gracias por confiar en Regalos Rey para sus compras en línea. Lamentamos cualquier inconveniente que pueda haber experimentado con su pedido y estamos comprometidos a hacer que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.
Para solicitar una devolución, o para hacernos llegar cualquier incidencia, por favor siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a devoluciones@regalosrey.com con la siguiente información:
- Una foto clara del albarán o factura de compra.
- Una imagen de la etiqueta del paquete que recibió.
- Una explicación detallada del motivo de la devolución o cualquier incidencia que haya experimentado.
- Si corresponde, adjunte fotos de los productos rotos, defectuosos o incorrectos recibidos.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted lo antes posible para proporcionarle instrucciones adicionales y confirmar la autorización de la devolución.
Es importante tener en cuenta que para procesar su devolución de manera eficiente, necesitamos recibir toda la información solicitada y que los productos estén en condiciones de devolución, es decir, en su estado original y con el embalaje intacto.
Agradecemos su paciencia y cooperación en este proceso. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema que pueda surgir y garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en devoluciones@regalosrey.com
Atentamente,
El equipo de Regalos Rey
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Preguntas Frecuentes sobre el Formulario de Desistimiento
1. ¿Qué es un formulario de desistimiento?
El formulario de desistimiento es un documento que permite al consumidor notificar al vendedor su intención de cancelar un contrato de compra y devolver los productos adquiridos dentro del plazo legal establecido.
2. ¿Cuándo puedo utilizar el formulario de desistimiento?
Puedes utilizar el formulario de desistimiento para cancelar una compra realizada a distancia (por ejemplo, en línea) o fuera del establecimiento comercial dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.
3. ¿Cuáles son los requisitos para desistir de una compra?
- Debes enviar el formulario de desistimiento o una declaración inequívoca de tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo de 14 días.
- El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso indebido y con todos los accesorios y embalajes originales.
4. ¿Cómo puedo enviar el formulario de desistimiento?
Puedes enviar el formulario de desistimiento por correo electrónico, correo postal o mediante cualquier otro medio de comunicación especificado por el vendedor. Asegúrate de conservar una copia del envío como comprobante.
5. ¿Dónde puedo descargar el formulario de desistimiento?
Puedes descargar el formulario de desistimiento en formato PDF desde el siguiente enlace: Formulario de Desistimiento.
6. ¿Qué información necesito proporcionar en el formulario de desistimiento?
El formulario debe incluir tu nombre, dirección, detalles del producto comprado, fecha de recepción del producto, y tu firma (si se presenta en papel).
7. ¿Qué sucede después de enviar el formulario de desistimiento?
Una vez enviado el formulario, debes devolver el producto al vendedor en un plazo de 14 días. El vendedor te reembolsará el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde que hayas proporcionado una prueba de su devolución.
8. ¿Quién cubre los gastos de devolución?
Los gastos de devolución del producto suelen ser cubiertos por el consumidor, salvo que el vendedor ofrezca lo contrario o que el producto sea defectuoso o incorrecto.
9. ¿Hay excepciones al derecho de desistimiento?
Sí, el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, entre otros.
10. ¿Puedo desistir de una compra si el producto ya ha sido utilizado?
El derecho de desistimiento permite probar el producto de manera similar a como lo harías en una tienda física. Sin embargo, si el producto muestra signos de uso indebido, el vendedor puede deducir una cantidad proporcional a la disminución de su valor.
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Preguntas frecuentes en la compra
Los plazos de entrega de nuestros productos pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el día de la semana y la dirección de entrega.
Por lo normal, nuestros pedidos suelen llegar a su destino en un entrega rápida y segura
Si los productos de tu pedido están disponibles, el plazo estimado de entrega con el servicio de envío normal en España es el siguiente: 24/48 horas.
Los almacenes de las empresas de logística no suelen trabajar los findes de semana (sábados y domingos), por lo cual si se compra un pedido un viernes por la noche el pedido saldrá de los almacenes el lunes por la mañana.
Estos plazos pueden variar en caso de que se produzca algún tipo de incidencia, en periodos de alta demanda (debido a la saturación de las empresas de mensajería), o en días festivos en los que estas empresas no realizan entregas.
Dependiendo del país de destino. Las empresas de mensajería tienen plazos de entrega diferentes por país. Así como comunidades autónomas como Islas Canarias
En el caso de productos de ocupen un gran volumen (cabinas de secado, muebles para peluquerías, etc), o se hacen pedidos bajo demanda de fabricación. El envío puede demorar unos días más.
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Todos nuestros productos comprados desde el 1 de Enero del 2022 disponen de tres años de garantía. Los productos comprados antes 1 de Enero del 2022 disponen de dos años de garantía. Ambas garantías cumplen con la legislación vigente de Garantía en Europa.
La garantía obligatoria de tres años la ofrece la Marca o fabricante (Garante) del producto según exige la Ley Europea actual.
* La garantía del producto comienza en la recepción de la entrega del producto
Ver las condiciones y aviso legal de REGALOSREY
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Sí, la compra es segura y todos nuestros métodos de pago son seguros.
Nuestra tienda virtual RegalosRey.com usa los certificados de codificación SSL más seguros y fiables del protocolo HTTPS. El propósito de una conexión HTTPS es evitar que sus datos sensibles de pago sean interceptados por terceras personas. La transmisión de los datos está extremadamente encriptada y el servidor está autenticado.
Nuestros métodos de pago están gestionados por empresas de primer nivel, garantizando una máxima seguridad a nuestros clientes. Empresas como PayPal, Redsys, Global Payments... etc
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El plazo de devoluciones por desistimiento es de 14 días naturales, según manda la Ley Vigente según el Art. 71 TRLGDCU desde el momento en que se produce la entrega del producto. Consulta aquí las condiciones de devolución.
Este plazo se computa desde el día siguiente a la recepción del bien o la prestación del servicio.
Ver más detalles en la Política de Devoluciones
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Los precios están marcados para usuarios profesionales
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En la mayoría de los casos el envío del pedido a España Península y Portugal es gratuito superando la cantidad de 230€, en el caso de no llegar a ese importe, el precio del envío es 4,95€ (IVA incluido)
Estos datos son meramente informativos, para ver las excepciones y las condiciones de fuera de la península ibérica vea las Condiciones y Política de Envío
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RegalosRey está diseñada especialmente para satisfacer las necesidades de empresas. Los precios que mostramos en nuestra página son sin IVA y están dirigidos a empresas mayoristas. Sin embargo, queremos que todos nuestros clientes se beneficien de nuestros productos, incluidos los usuarios particulares. Por esta razón, ofrecemos descuentos atractivos que se aplican a todos nuestros clientes, independientemente de su naturaleza empresarial o particular. Así, tanto las empresas como los clientes individuales pueden disfrutar de la calidad y la originalidad de nuestros productos a precios competitivos.
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La factura no se envía junto con el pedido. Nuestro sistema procesa y envía todas las facturas semanalmente a las direcciones de correo electrónico registradas en la información de facturación asociada al pedido. Te pedimos que estés atento a tu correo electrónico, ya que recibirás la factura de forma periódica. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con tu factura, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.
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Entendemos tu preocupación. Al registrarte en nuestra plataforma a través de 'Crear una cuenta', el sistema solicita inicialmente los datos mínimos para facilitar un proceso de alta rápido y cómodo. Sin embargo, una vez que hayas creado tu cuenta de usuario o al finalizar un pedido, tendrás la opción de asociar direcciones a tu cuenta.
Dentro de la sección de direcciones, ya sea para envío o facturación, podrás ingresar información adicional, como el CIF y el nombre de tu empresa. Esta funcionalidad te permite personalizar y completar la información de tu cuenta de acuerdo con los detalles específicos de tu empresa.
Si necesitas más asistencia para agregar información detallada de tu empresa, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo tu experiencia en nuestra plataforma y garantizar que tus datos estén completos y actualizados según tus necesidades empresariales.
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Preguntas frecuentes sobre la personalización
El tiempo de entrega de tu pedido con artículos personalizados puede variar, especialmente durante períodos de alta demanda como la campaña navideña. En condiciones normales, su compra llegará a su destino en un plazo de 15 días laborables, a partir de la aprobación del boceto. Sin embargo, te recomendamos tener en cuenta que durante momentos de gran demanda, como las festividades, podría haber cierta variación debido a la saturación de las empresas de envío. ¡Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para garantizar que recibas tus productos personalizados de manera oportuna y con la calidad que mereces!
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El tiempo estimado de entrega para pedidos personalizados es de alrededor de 15 días laborables a partir de la aprobación del boceto (posiblemente menos). Sin embargo, para agilizar el proceso y reducir el tiempo de espera, ofrecemos un Servicio de Printing Express con entrega en cinco días laborables desde la aprobación del boceto. Este servicio tiene un precio de 50 € + IVA, independientemente del volumen del pedido.
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En el contexto de la personalización de productos, el cliché se refiere al molde o matriz utilizado para reproducir de manera precisa un diseño o logotipo específico en el artículo seleccionado. Este molde es esencial para garantizar una aplicación consistente y de alta calidad del marcaje.
Si has realizado pedidos con anterioridad y ya dispones de un cliché creado para tu diseño, deberás marcar esta opción al utilizar nuestro presupuestador. Esto nos permitirá utilizar el molde existente y asegurar que la reproducción de tu marca sea coherente con trabajos anteriores.
En caso de ser tu primera vez y no contar con un cliché previamente creado, simplemente deja sin marcar esta opción. En este caso, nuestro equipo se encargará de generar el cliché necesario para plasmar tu diseño de manera óptima en los productos seleccionados. Estamos comprometidos a ofrecerte un proceso de personalización sin complicaciones, independientemente de tu experiencia previa en pedidos personalizados.
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En nuestro sitio web, no encontrarás una herramienta visual de marcaje en tiempo real para previsualizar cómo se verá tu logotipo en un producto. La herramienta disponible está diseñada específicamente para calcular el coste asociado con el marcaje. Sin embargo, no te preocupes, nuestro equipo de diseño especializado se encargará de garantizar que el trabajo tenga un resultado óptimo una vez finalizado el proceso de presupuesto de marcaje.
Para iniciar el proceso de presupuesto de marcaje, simplemente agrega al carrito los productos que deseas personalizar y luego haz clic en el botón de color verde que dice "Calcular precio con marcaje". A partir de ahí, podrás completar los detalles necesarios y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar los aspectos visuales y asegurarse de que el resultado final cumpla con tus expectativas. Estamos comprometidos en ofrecerte un servicio personalizado y de calidad en cada paso del proceso.
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La entrega de la imagen del logotipo no es obligatoria al solicitar el presupuesto. Una vez que hayas completado el proceso de pago del presupuesto, nuestro equipo especializado en diseños se pondrá en contacto con usted para coordinar los detalles de personalización. Aunque puedes enviar la imagen del logotipo en cualquier momento a través de correo electrónico a presupuestos@regalosrey.com, te recomendamos adjuntarla directamente en el presupuestador al realizar tu solicitud.
Esta medida no solo agiliza el proceso, sino que también ayuda a nuestro equipo a comprender mejor tus necesidades y garantiza una respuesta más rápida y precisa. Estamos aquí para hacer que el proceso de personalización sea lo más conveniente posible para ti.
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El formato de la imagen del logotipo debe ser vectorizado para garantizar una calidad óptima en el proceso de marcaje. Aceptamos una variedad de formatos vectorizados, entre los cuales se incluyen EPS, AI (Adobe Illustrator), PDF vectorizado y CDR (Corel Draw). Estos formatos aseguran que la imagen se pueda ampliar o reducir sin perder calidad, lo que es crucial para lograr resultados nítidos y precisos en la personalización de tus artículos. Si tienes alguna pregunta específica sobre el formato de tu logotipo, nuestro equipo especializado en diseño estará encantado de ayudarte a asegurar que cumplas con los requisitos necesarios para obtener el mejor resultado en tu producto personalizado.
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Si no cuentas con una imagen en formato vectorial, nuestro equipo de diseño especializado ofrecerá el servicio gratuito de convertir tu imagen desde un archivo JPG o PNG a un formato vectorial. Esta conversión se realiza para asegurar una calidad en la reproducción de tu logotipo. Es importante mencionar que la calidad de la imagen original influye significativamente en el resultado final del logotipo vectorizado, por lo que mientras mayor sea la calidad de la imagen que nos proporcionas (alta resolución), mejor será el resultado del logotipo vectorizado.
Este servicio gratuito es un valor añadido que ofrecemos a nuestros clientes. Sin embargo, su disponibilidad puede depender del tiempo y la carga de trabajo de nuestro equipo de diseño en ese momento. Estamos comprometidos en brindarte la mejor calidad en la personalización de tus productos y haremos todo lo posible para facilitarte este proceso, incluso si no cuentas con una imagen vectorizada inicialmente.
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