Formulario de desistimiento

Preguntas Frecuentes sobre el Formulario de Desistimiento

1. ¿Qué es un formulario de desistimiento?

El formulario de desistimiento es un documento que permite al consumidor notificar al vendedor su intención de cancelar un contrato de compra y devolver los productos adquiridos dentro del plazo legal establecido.

2. ¿Cuándo puedo utilizar el formulario de desistimiento?

Puedes utilizar el formulario de desistimiento para cancelar una compra realizada a distancia (por ejemplo, en línea) o fuera del establecimiento comercial dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

3. ¿Cuáles son los requisitos para desistir de una compra?

• Debes enviar el formulario de desistimiento o una declaración inequívoca de tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo de 14 días.
• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso indebido y con todos los accesorios y embalajes originales.

4. ¿Cómo puedo enviar el formulario de desistimiento?

Puedes enviar el formulario de desistimiento por correo electrónico, correo postal o mediante cualquier otro medio de comunicación especificado por el vendedor. Asegúrate de conservar una copia del envío como comprobante.

5. ¿Dónde puedo descargar el formulario de desistimiento?

Puedes descargar el formulario de desistimiento en formato PDF desde el siguiente enlace: Formulario de Desistimiento.

6. ¿Qué información necesito proporcionar en el formulario de desistimiento?

El formulario debe incluir tu nombre, dirección, detalles del producto comprado, fecha de recepción del producto, y tu firma (si se presenta en papel).

7. ¿Qué sucede después de enviar el formulario de desistimiento?

Una vez enviado el formulario, debes devolver el producto al vendedor en un plazo de 14 días. El vendedor te reembolsará el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde que hayas proporcionado una prueba de su devolución.

8. ¿Quién cubre los gastos de devolución?

Los gastos de devolución del producto suelen ser cubiertos por el consumidor, salvo que el vendedor ofrezca lo contrario o que el producto sea defectuoso o incorrecto.

9. ¿Hay excepciones al derecho de desistimiento?

Sí, el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, entre otros.

10. ¿Puedo desistir de una compra si el producto ya ha sido utilizado?

El derecho de desistimiento permite probar el producto de manera similar a como lo harías en una tienda física. Sin embargo, si el producto muestra signos de uso indebido, el vendedor puede deducir una cantidad proporcional a la disminución de su valor.